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【活動報導】《說說Bar!》志工自我精進 溫暖回應青少年心理所需

歷經兩個多月值線,少年與志工逐漸建立友善互動關係,來電者分享的議題相較過去更廣泛、多元,本月(10月)50筆來電紀錄中,來電者不吝嗇地給予正向回饋:「在每一件事情上都很願意理解我,以及發自內心的感受跟鼓勵,很開心能被這樣對待,給我一個很安全安心的空間,跟我站在一起,理解我體會我處境跟感受」、「很謝謝oo(志工服務暱稱)讓我丟掉不好的情緒垃圾」、「很棒、很理解,感受上是舒服的」。

在接線的路上並非一直很順遂,幾乎每週都會遇到志工提問:「當來電者每次都輪迴在同一話題上時,該如何幫助他走出迴圈?」可見多數志工不只是按表操課,更希望展現專業,試圖透過精進自身的協談技巧,真正回應來電者的需求。

仔細討論後能發現,每位志工的應對方式不盡相同,有些人會試圖從其他切入點繼續談話;有些人則著墨在來電者的情緒上;有些人則會以好奇的角度的徵詢對方想法,使其在談話基礎上表達更多。

談話方式沒有絕對好壞,只要接線當下可運用讓彼此都自在的方法,都是好方法。我們鼓勵志工們透過一次次的接線練習,以更柔軟而堅定的姿態與來電者互動。

《說說Bar!》是一支以Line官方帳號作為聯繫媒介的服務專線,平日早上十點至晚上九點(中午休息一小時),皆有志工在線,歡迎青少年來分享大小事!

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