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【活動報導】《說說Bar!》志工交流服務經驗 探尋接線更多可能

11月份《說說Bar!》志工團督 11月份《說說Bar!》志工團督

11月單月累計約55筆來電紀錄,本期專線服務倒數兩個月,值線志工不僅熟稔接線、詳實記錄來電者情況,更有不少志工會記錄下值線時自身的感受、反思,和基金會共同討論如何能夠幫助來電者走出困境,尋找更多可能。

在本月志工團體督導中,發現志工們接線時面對來電者的「固著」情境,除基本同理心技巧運用外,衍伸出各自的招式,但相同的是一顆真誠的心。

遇到來電者反覆在相同迴圈中思考是常有的事,剛開始不免為對方著急,急於提供建議及自身的經驗,目的是希望對方改變,期盼能夠幫助他早日脫離目前不適的處境。不過往往現實中的「改變」不僅耗費時間,更需考量環境因素,有時不光靠一人改變就能達成。

反覆的「鬼打牆」也是自我對話的一種,有時值線志工被挑起的不耐煩,其實也正是來電者本人對自己的煩躁,反覆陳述的事件也正是來電者最介意、最急於想改變的事情;藉由理解這點,運用志工培訓時的同理與協商技巧,就能更接近來電者一點。

此外,有些志工會用直面來電者,以真誠開放的心態和對方溝通,調整彼此在通話期間的需求與感受。在團體督導過程中,我們也看見志工竭盡心力記錄、以及掛斷電話後反思、內心拉扯的過程,充分展現志工們的友善與專業。

《說說Bar!》以Line官方帳號作為聯繫媒介的服務專線,平日早上十點至晚上九點(中午休息一小時),皆有志工在線,歡迎青少年來電分享大小事!

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