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【活動報導】《說說BAR!》LINE專線諮詢服務 04

陪伴負傷的來電者,先穩定自己再服務他人

自 2024年6月3日上線以來,第三期《說說Bar!》LINE諮詢服務專線已為32位來電者提供服務,累計通話及文字聊聊達585次。第一線的志工們透過每個月一次的團體督導,在督導老師的引導、回饋下,無論是面對來電者的複雜議題與理解助人工作等各方面,都獲得了成長與省思的機會。

團體督導:志工喘息、重新賦能的空間

在《說說Bar!》的服務過程中,志工們面對著創傷、心理困擾及重大生活挑戰的來電者。10月26日的團體督導中,志工們踴躍提出如「被來電者挑戰,如何調適心情?」、「助人者的生活忙碌,如何好好面對來電者?」等問題,隨著界定問題的過程中,讓志工更理解應對的策略,與自我剖析的技巧。團體討論也讓志工看見自己的重要性,無論是在專線上傾聽還是單純地與來電者同在,都為來電者帶來的支持,讓他們知道這個世界上,還有一個地方,有人願意接住他們、聆聽他們的故事。

陪伴負傷的來電者,先穩定自己再服務他人

11月2日的督導會議中,督導帶領志工們回顧過去三次團體督導中的重要提醒:助人者必須先穩定好自己,因為「不能給別人自己沒有的」。只有當助人者處於平穩的狀態,才能傳遞給來電者一種溫暖且安全的氛圍。

督導透過層層解析方式,讓志工們理解自傷、自殺議題,在接線時能夠觀察的指標,以及接線的策略等。督導也提醒,助人工作並非總是愈深入愈有效。過度深入可能會增加雙方的情緒負荷,當助人者無力承接個案時,反而會造成無法預見的傷害。

一個人或許走得快,一群人可以走得遠

在團體督導的支持下,志工們在《說說Bar!》的服務中,不僅成為來電者的「專業陌生人」,為來電者帶來慰藉,也在彼此陪伴、共學中汲取力量。專線提供來電者一個溫暖的棲息地,讓他們得以休憩、喘息、安慰。未來,這份支持與溫暖將繼續延續。

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