第三期《說說Bar!》LINE諮詢服務專線於2024年12月31日劃下圓滿的句點。本期專線累計服務人數達38位，接聽來電總數778通（包含文字與通話）；微笑線和幸運線的好友數分別為261位與246位。專線服務對象以15至30歲的女性為主，來電者背景多元，議題涵蓋廣泛。2024年，來電者議題數量最多的是「身心健康」，其次是「自我探索」。值得注意的是，討論身心健康的次數已超越2023年居首的自我探索，顯示身心照顧的重要性備受廣泛重視。

突破與成長：從志工招募到專線服務的全方位提升
回顧2024年，《說說Bar!》的突破與成長從3月的志工招募開始。4月確定志工名單後，專線開展了16場培訓課程，累計43小時；同時，聘請兩位專業督導老師，全年共舉辦8次線上團體督導，內容涵蓋個案分析、主題式探討以及助人者的自我照顧。這些安排為志工創造了支持彼此、共同成長的正向氛圍。

此外，專線今年更提供來電者及志工心理諮商補助，每人一次，最高補助額為新台幣2,500元，有4位服務對象使用經費，尋求專業心理協助。

培訓課程：實用知能與多元主題 貼近專線服務需求
除了基本的LINE接聽與流程培訓，2024年新增電話協談技巧、青少年情緒認識等課程，並針對來電者特殊需求開設「身心障礙者情緒認識與輔導課程」。此外，為深化志工對青少年心理議題的理解，專線還推出「青少年溝通策略」、「創傷知情」、「優勢觀點與復原」等課程，加碼提升志工服務知能。

志工們對課程的回饋顯示實際成效，例如：「專線安排的訓練內容非常實用，對服務有很大幫助。」另一位志工提到，「過去總是直接給建議，但上課後學會了專注傾聽的重要性，老師提供的技巧很實用。」

團體督導：降低接線不安感 打造互相支持的團隊文化
2024年的8次團體督導邀請專業老師針對志工接線中遇到的問題進行解答，並討論個案應對策略。督導內容不僅涵蓋助人技巧，還強調助人者的自我照顧，幫助志工在建立正向助人關係的同時照顧好自己。

志工們對團督的肯定也充分反映其價值。一位志工提到：「光有助人的熱忱還不夠，能力也很重要。今年團督有不同取向的老師，讓我們學到多元的視角。」另一位志工則表示，團督幫助她降低了接線的不安感，實務建議具體而有效。

志工服務分享暨表揚大會：肯定志工付出 與專線共同成長
2024年12月18日舉行的年末志工分享暨表揚大會以線上線下同步方式進行。基金會創辦人洪錦芳董事長在致詞中分享專線的創辦故事，並感謝志工一年的辛勤付出。

服務心得分享環節以「記憶接龍」的形式串聯起專屬於2024年《說說Bar!》志工的回憶。志工們回顧了從緊張的第一次值線到逐步累積的助人信心。一位志工談到：「與來電者協談的過程中讓我意識到，生命是由好的與不好的事情組成的，我很高興能在這裡持續學習與服務。」另一位志工分享自己在專線服務的時間較長，因此見證了專線的成長歷程。「除了陪伴來電者一起成長，我自己在談話過程中也受益良多。」團督、培訓課程、表揚大會，都讓他感受到專線與志工們的共同成長。這些故事展現了志工們在服務過程中的收穫。他們不僅陪伴來電者，也在一次次接線中找到成長的力量，思索助人工作的意義。

表揚大會最後頒發包括年度MVP、熱忱投入獎、最佳來電回饋獎等6個獎項，表揚19位優秀志工，充分肯定他們的付出與努力。

展望2025：續寫溫暖與成長的篇章
《說說Bar!》於2024年12月31日暫時停線，將於來年以更完備的內容與專業的運營方針重新啟航。未來，專線將繼續攜手各界志工，一起為青少年撐起在雲端自由談心、訴說心情的一片天地。