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【活動報導】《說說BAR!》LINE專線諮詢服務 08

你不用一個人撐著——第四期《說說Bar!》LINE 專線年度回顧

數字背後,是點滴被接住的時刻

第四期《說說Bar!》LINE 諮詢服務專線,於 2025 年 12 月 31 日劃下休止符。本期專線累計服務 66 位來電者,接聽來電總數達 1,101 通(含文字與通話),其中微笑線 512 人、幸運線 468 人、元氣線 32 人。

在來電議題排行中,「身心健康」始終位居首位,反映青少年對心理支持的迫切需求。值得關注的是,「職涯發展」與「職場適應」相關議題在 2025 年出現顯著上升,顯示青年在邁向成人與就業階段時,面臨更多現實壓力與心理調適挑戰。

讓陪伴更穩定:專業培力與督導同行

回顧 2025 年,專線共辦理 20 場培訓課程,累計 50 小時。課程內容因應第一線服務中常見的來電議題設計,包括自傷行為的理解與回應、性創傷個案的線上支持實務等,協助志工夥伴持續累積實務所需的專業知能。

同時,專線聘請兩位專業督導老師,全年共舉辦 7 次線上團體督導。團體督導著重於回應志工在服務歷程中的困惑,並針對高風險與複雜議題進行個案討論。在專業督導的帶領下,夥伴們逐漸建立服務時的穩定感,學習在陪伴中保持清晰的認知與自我照顧。

把一年的重量,好好說完——志工分享與交流

第四期《說說Bar!》年末表揚暨分享會於 1 月 12 日舉行。由於志工夥伴來自全台各地,活動採線上與實體並行,讓大家在服務告一段落時,仍能相聚交流,彼此看見與肯定。

在分享環節中,透過牌卡引導,志工們回顧這一年的服務經驗:

  • 保留(Keep):志工 A 選擇保留「服務青少年的初衷」。在重複而不輕鬆的接線工作中,守住這份純粹的關懷,是支持他持續前行的重要力量。
  • 帶走(Take):志工 F 深刻體會到「學會傾聽,而非急著給建議」的力量。她發現,當放下解決問題的焦慮,真正的連結才得以發生。
  • 留下(Leave):志工 R 則分享,在《說說Bar!》服務中,深刻感受到組織對志工的用心。無論是團體督導、培訓課程,或工作者的持續在場,都讓他感受到被支持與被賦能。

「有人站在我這一邊」:來自來電者的聲音

專線整理來自來電者的回饋文字,最常出現的關鍵字為「陪伴」與「傾聽」。許多來電者肯定志工在線上的穩定在場,感受到被理解與被關心的重要性,例如:「謝謝志工耐心的傾聽」、「謝謝你們熱情的陪伴和支持」、「我感覺有人是真的站在我這一邊,而不是急著告訴我怎麼做。」

志工 F 的分享,恰好呼應了這些心聲:「我們不是要讓對方快點好起來,而是讓他知道——你不用一個人撐著。」《說說Bar!》期望在一個浮躁、輕易被評價與標籤的時代,為青少年保留一個可以安心說話、不被定義的空間。

優秀志工表揚:致每一位堅持在線上服務的你

表揚大會最後,頒發年度 MVP、熱忱投入獎、最佳來電回饋獎等共 6 個獎項,表揚 28 位志工,感謝他們在一年中的投入與付出。

每一位願意在線上給出時間、以溫柔與專注傾聽的夥伴,都值得這份肯定。因為有志工的持續在場,專線才能存在。青少年的心理煩惱也因為專線志工的陪伴,而能度過某段生命的時刻;每位服務使用者,能自在踏上屬於自己的跑道和時區。  

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